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我们致力于公平债务催收,为维护您良好的声誉、债务人的尊严和有利的底线方面创造最佳的条件。

Money knows no borders,Neither do we.

TCM—致力于公平债务催收

p-icon 我们坚持公平债务催收的决心是决不妥协的。这意味着我们所做的一切都是基于最高程度的公正和道德标准。在全球催收行业中,我们的催收实践已经赢得了标准的制定者和标准的践行者的美誉。

我们致力于公平债务催收并不仅仅体现在催收、沟通和汇款过程的专业化,它也体现在我们的成员对TCM集团准则(例如,行为准则)的严格遵守,以及在他们各自国家的国家债务催收协会或律师协会的会员身份上。换句话说,我们的会员只有在能够证明自己一直遵守国内外贸易中关于公平债务催收的联邦、国内和国际法律惯例的情况下,才可以成为会员并保留会员资格。

公平债务催收—您的福利

您和您的业务将从我们的公平债务催收中受益,这一点是显而易见的。作为您的代理,我们深知在获得新客户及保持现有客户的良好关系时,商业关系中的良好声誉有着其可见和无形的价值。由于我们的服务适用最严格的道德标准,您可以放心您的声誉以及您生意的未来是安全在手的。

更为重要的是,“公平债务催收”并不仅仅意味着有道德的催收,也意味着绅士的或者说是温和的催收行动。我们25年的成功故事就是通过这样一种温和的方法收回所欠款项。商业类债权人知道当今90%的债务人想要付清款项却不能及时做到。我们的催收方法利用了债务人的还款意愿,维护了您良好的声誉和债务人的尊严,同时也维护了您良好的商业关系和有利的底线。我们将在国内、联邦及国际法律允许的范围内尽最大努力确保您的钱回到您的手中。

TCM集团行为准则
序言

作为TCM集团的成员,我们向集团内部其他成员、我们的行业、客户、消费者、企业和公众承担相应的职责。为此我们努力做到:

  1. 所有的操作和催收活动均采取合法合理的方式,高度遵守行业准则最高标准。
  2. 积极推动和鼓励行业内最高水平的诚信原则,阻止任何要对诚信价值观做出让步的行为。
  3. 通过合理正确的方式与集团成员进行全方面的合作并携手推进信用催收行业。
  4. 公平并尊敬对待任何在实际操作中遇到的个人或法人单位,包括各行各业或职业关系中的雇员、组织、竞争对手、客户、大众及雇主。
  5. 在对于信用及催收行业产品服务的宣传及对大众及行业成员的展示时坚持诚实守信及正直原则。
  6. 开发和使用在处理与消费者、行业、客户及竞争对手纠纷时的最高实践标准,以TCM集团行为准则为指导文件。
  7. 遵守所有关于应收账款处理时适用的法律、法规及准则。
  8. 支持TCM集团的愿景并同意维护本合规守则、操作准则及TCM国际集团的管理文件。
会员条款

为获得并保有TCM集团会员的资格,申请者或成员需做到以下几点:

  1. 严格遵守TCM集团合规守则、操作准则及成员间协议(以下统称为“规则”)。
  2. 提供申请者的信息及成员的行业、企业政策及管理成员的背景信息。
  3. 近十年来无犯罪记录或与信用及催收行业实践活动相关的民事诉讼连带责任。这里包括但不限于欺诈、伪造、侵占、逃税、身份盗用、挪用公款、客户信托账户及其他形式的盗窃等犯罪行为。
  4. 遵守TCM集团的自律工作,及其对于集团内外部纠纷的正式及非正式投诉解决机制及集团规则。
  5. 确定指定的联系人在组织内部有足够的责任去根据TCM集团的规则处理投诉。
  6. 迅速回应由集团或TCM集团所采用的其他官方投诉解决渠道转发的投诉,并且尽善意努力根据规则及各方可接受的友好行业实践原则来解决投诉。
  7. 满足一切财务上的义务,包含并不限于对于集团的财务义务。
一般准则

每位成员在日常商业活动中都应富有责任感及正直感。每位成员需要做到以下几点:

  1. 依法开展业务,遵守所有相关法律法规及司法裁决,公平贸易并有责任感。
  2. 使用不会混淆及误导客户、债权人、债务人或公众,或者非暗指其他实际上并不存在的组织或个人的名称、头衔或方式来开展业务。
  3. 遵守本行为准则并且遵从TCM集团发布的指示。
  4. 遵守所有适用的债务催收法律、规则和条例,特别是当地数据保护和消费者保护的立法规定。
  5. 遵循由TCM集团或执法当局传达给各成员的任何合理的请求。
  6. 为员工提供足够的培训,让他们重视本行为准则的规定并要求他们据此履行他们的工作职责。
  7. 在所有的沟通交流中使用通俗易懂的语言。
  8. 在所有的信件、明信片及表格中充分显示完整的营业地址、电话号码、邮箱及其他相关的联系方式。
  9. 保证在所有员工及代理的联系中清晰表示成员的身份。
  10. 保证代理、分包商及子公司遵守集团的规则。
  11. 遵守所有有关协议及债务人、客户及其所指定代表的账户信息的合理请求。
  12. 严格保密客户信息。
法律行为规定

每个成员都要在其所属的法律管辖范围内严格守法。此外,成员们仍需要:

  1. 让自己和所有的员工熟悉相关法规,规则和条例。
  2. 为有需要的客户、债权人、债务人及TCM集团的其他成员提供相关法律信息和参考指导。
  3. 确保在成员组织内部的行为严格执行规则。
道德行为规范

除了持续遵守所有适用法律、法规及信用催收行业实践要求的规则,每个成员有义务做到:

  1. 在所有交易中以体谅和尊重对待所有的消费者和其他企业。
  2. 与消费者及其他企业交流时保持诚实正直,从不试图误导或歪曲。
  3. 当成员已收到消费者或企业实体书面或口头要求验证时提供债务的证明。在提供验证之前,催收活动需要被暂停。如果针对债务人的书面请求仍无法提供验证,则成员需要:
    • a) 停止一切催收活动;
    • b) 如果适用,直接或要求将此项从个人或商业信用报告中删除,或者第一时间将此项争议报告至合适的征信机构(如适用)。
    • c) 通知转发办公人员、授信方、客户或法律上的债务所有者,此账户的催收活动由于无法提供债务的证明而停止。
    • d) 如果债务人书面要求,则通知消费者或企业已由此成员停止一切催收活动。
  4. 除由法律或法规要求,在所谓的身份盗窃、欺诈、或错误身份的案例时,执行合理的调查以确定债务的有效性、账户债务人的身份,以及成员所获得信息的准确性。
  5. 针对超过诉讼时效的债务不以威胁的方式催收或启动催收诉讼行动。
  6. 寻求获取被成员收购账户的准确完整的信息,并且获取被收购的债务链的证据。
  7. 采用内部行为准则。
  8. 不从事涉及失信、欺诈、欺骗或虚报的行为,包含但并不限于以获取TCM成员资格、许可、注册证书、证书、凭证或业务保险为目的的虚报行为。
  9. 不骚扰、威胁或强迫对方,包含但不限于,基于种族、性别、年龄、信条、宗教、肤色、国籍、残疾、性取向、性别或婚姻状况与成员的专业业务、TCM集团活动或者代表集团相关的行为。
  10. 不从事违背名誉的、不道德的、可能欺骗、诈骗或伤害消费者或业务、客户、TCM集团成员或公众的违背职业道德的行为。
  11. 使用合理的方式维护成员所拥有的消费者信息的机密性、完整性和有效性。
  12. 非经TCM集团特别授权不得以商业销售或广告为目的使用TCM集团的名称和标志。
  13. 避免故意代表某些被实际并不存在的机构或组织设立或认可的成员,或者得到某些并不属实的专业职称或成就的成员。
  14. 通过合理的努力确保成员、负责人及其雇员遵守法律法规及征信催收服务或债权收购的相关规定及TCM集团的规则。
  15. 在与第三方沟通时采取足够的预防措施区分成员的个人观点及TCM集团,其子公司和分支机构的观点。
  16. 不交流、展示或散布TCM集团成员、负责人、主管、委员会成员或指导人员在履行职责时获得的可能不利于TCM集团、其分支机构、联盟、子公司或任何TCM集团的其他成员的业务或声誉的任何专有或机密的信息;
  17. 向任何涉嫌或已知违背TCM集团规则的成员或行业发出违反行为准则的通知并试图确定一个解决方案。
保密条款

各成员必须严格保密债务人或其指定的第三方提供的任何信息,除非此债务人授权披露或法律允许或要求披露。

投诉

各成员应以适当的流程处理债务人或客户的投诉。其中必须包含以下最低程序:

  • 由管理层级别的人员来处理投诉
  • 处理投诉的时间框架
  • 如果投诉方不满意的补救方案
  • 投诉方必须被告知补救措施之一是将诉求引荐至合适的协会。
  1. 成员应迅速响应投诉并通过管理层级别的人员以友好的方式来解决。
  2. 成员处理投诉的程序必须应请求提供给投诉方或他/她的顾问。
  3. 如果是TCM集团内部成员之间发生的投诉,则集团将依据TCM集团投诉程序来处理。
执行

任何成员都有可能因其自身违背集团规则的表现、行为或不作为而被警告、暂停或开除。这种表现、行为或不作为会导致TCM集团投诉委员会对其成员资格的重新审查。所有TCM集团董事会对于暂停或开除某成员的最终行动将有可能成为一个公开的记录。在此成员的请求下,免责通知也可能成为公开的记录。

2012年于洛杉矶通过