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Nuestro compromiso de llevar a cabo prácticas justas de recupero crea condiciones óptimas para preservar tanto su reputación y la integridad del deudor, como también su balance.

Money knows no borders,Neither do we.

TCM: Comprometidos a llevar a cabo prácticas justas de recupero

p-icon Nuestro compromiso es intransigente. Esto quiere decir que todo lo que hacemos lo llevamos a cabo con los máximos niveles de integridad y comportamiento ético. Por este motivo, no es extraño que nuestras prácticas de recupero hayan marcado un estándar en la industria de recupero de cobranzas a nivel mundial.

Nuestro compromiso de llevar a cabo prácticas justas de recupero no sólo se refleja en el profesionalismo de nuestro recupero, de nuestra comunicación y nuestros procedimientos de envío del dinero. También se evidencia en el respeto riguroso de nuestros miembros para con los códigos de TCM Group (por ejemplo, el Código de Cumplimiento) y en el hecho de que son miembros de las asociaciones de cobradores y de abogados de sus respectivos países. En otras palabras, nuestros miembros sólo pueden convertirse en tales y conservar su membresía si logran probar de manera consistente que respetan las leyes y convenciones federales, nacionales e internacionales que rigen las prácticas justas de recupero de cobranzas en el comercio local e internacional.

Prácticas Justas de Recupero - Beneficios

Está claro que Ud. y su negocio se benefician de las prácticas justas de recupero de deuda. Como apoderado, conocemos el valor tangible e intangible de un buen nombre en las relaciones comerciales, tanto para la adquisición de nuevos clientes como para el mantenimiento de relaciones saludables de las ya existentes. Como nuestros servicios conforman los estándares éticos, pueden estar seguros que su nombre esta en buenas manos.

Es más, “las prácticas justas de recupero de deudas” no solo significa prácticas éticas de recupero sino que también significa prácticas “suaves”. Nuestro éxito de más de 25 años se basa en el enfoque suave para la recuperación de dinero. Los acreedores saben que 90% de las veces quieren pagar pero no lo pueden hacer según lo estipulado. Nuestros métodos de cobranza abarcan la voluntad de pago del deudor al mismo tiempo que cuidan el nombre, la integridad del deudor así como también las relaciones comerciales. Haremos todo lo que sea – local, federal o internacionalmente legal - para asegurar que el dinero vuelva a Ud.

Código de Cumplimiento de TCM Group
I Preámbulo

Como miembros de TCM Group, asumimos responsabilidades para con los demás miembros, nuestra industria, nuestros clientes, empresas y público en general. De esta manera, nos esforzamos por:

  1. Mantener los estándares más altos de comportamiento en nuestro trabajo mediante el uso de medios legales y éticos en todas nuestras operaciones y actividades de recupero.
  2. Promover y fomentar activamente los mayores niveles de integridad dentro de la industria, y desalentar toda actividad que pueda comprometer dicha integridad.
  3. Cooperar de todas las maneras pertinentes y razonables con otros miembros del Grupo, y trabajar con ellos para potenciar la industria de crédito y recupero.
  4. Ser justos y respetuosos con todas las personas o entidades con las que nos encontramos en nuestras operaciones, incluyendo empleados, socios, competidores, clientes, el público y los empleadores pertenecientes a todas nuestras actividades o relaciones profesionales.
  5. Conservar la honestidad y la integridad en nuestra publicidad y en todas nuestras representaciones destinadas al público y a los miembros de la industria con respecto a los productos y servicios ofrecidos en la industria de crédito y recupero.
  6. Desarrollar y utilizar las prácticas y los estándares más altos al tratar los conflictos relacionados con los clientes, las empresas y los competidores, utilizando el Código de Operaciones y el Código de Cumplimiento de TCM Group como documentos guía.
  7. Acatar todas las leyes, regulaciones y normas vigentes concernientes al manejo de cuentas por cobrar.
  8. Apoyar la visión de TCM Group y defender el Código de Cumplimiento, el Código de Operaciones y los documentos que regulan el trabajo de TCM Group International.
II Condiciones de la Membresía

Para obtener y conservar una membresía de TCM Group, el aspirante o miembro debe:

  1. Acatar el Código de Cumplimiento, el Código de Operaciones y el Acuerdo de miembros (de aquí en adelante, las “Reglas”) de TCM Group.
  2. Proveer información acerca de la naturaleza
  3. No haber sido
  4. Acatar las regulaciones de TCM Group
  5. Identificar a una persona de contacto designada
  6. Responder sin demoras a los reclamos enviados por el Grupo utilizando los programas oficiales de resolución de reclamos adoptados por TCM Group y realizar un esfuerzo de buena fe para resolverlos.
  7. Cumplir con todas las obligaciones económicas, que incluyen pero no se limitan a las obligaciones económicas para con el Grupo.
III Conducta General

Cada miembro actuará responsablemente y con integridad en el manejo diario de su empresa. Cada miembro debe:

  1. Llevar a cabo sus actividades legítimamente, cumplir con las regulaciones, la legislación y las resoluciones pertinentes, y comerciar justa y responsablemente.
  2. Llevar a cabo sus actividades bajo un nombre, título o estilo que no confunda o engañe a los clientes, acreedores, deudores o miembros del público, o que no insinúe algún tipo de asociación con otras organizaciones o personas con las que no la mantienen.
  3. Acatar este Código de Cumplimiento y seguir las guías que establezca TCM Group.
  4. Acatar todas las legislaciones, reglas y regulaciones pertinentes y, en particular, acatar la legislación local relacionada con la protección de datos y la protección del consumidor.
  5. Realizar el seguimiento, cuando corresponda, de las solicitudes transmitidas por TCM Group o por las autoridades de la fuerza pública.
  6. Brindar un entrenamiento adecuado al personal, haciéndoles conocer los principios de este Código de Cumplimiento y solicitándoles que actúen de acuerdo a este cuando llevan a cabo sus tareas.
  7. Utilizar un lenguaje simple en todas las comunicaciones.
  8. Mostrar el domicilio completo, el número telefónico, las direcciones de correo electrónico y demás información de contacto relevante de la empresa en todas las cartas, tarjetas e impresos.
  9. Asegurar que la identidad de los miembros sea revelada con claridad en todo contacto con el personal o con los agentes.
  10. Asegurar que los agentes, los subcontratistas y las filiales acaten las Reglas del Grupo.
  11. Cumplir con todas las solicitudes razonables de información relacionada con acuerdos y cuentas correspondientes a los deudores, los clientes o sus representantes designados.
  12. Conservar la estricta confidencialidad de la información relativa al cliente en todo momento.
IV Conducta Legal

Cada miembro debe actuar dentro de los parámetros de la ley que rige en su jurisdicción. Además, los miembros deben:

  1. Familiarizarse y familiarizar a su personal con la legislación, las normas y las regulaciones pertinentes.
  2. Brindar información con respecto a las leyes y las directivas pertinentes a los clientes, los acreedores, los deudores o a otros miembros de TCM Group, siempre que sea necesario.
  3. Asegurar la revisión estricta de los reclamos de proceder de acuerdo con las Reglas dentro de la organización de los miembros.
V Conducta Ética

Además de cumplir continuamente con los requisitos de todas las leyes, regulaciones y normas pertinentes relativas a las prácticas de la industria de crédito y recupero, cada miembro tiene el deber de:

  1. Tratar a todos los clientes y a las demás empresas con consideración y respeto en todo momento.
  2. Comunicarse con los clientes y las demás empresas con honestidad e integridad, y nunca intentando engañarlos o tergiversar los hechos.
  3. Brindar una verificación de deuda siempre que el miembro haya recibido una solicitud verbal o escrita del cliente o la empresa. Hasta que se haya brindado la verificación, las actividades de recupero serán suspendidas. Si no es posible brindar una verificación debido a la solicitud escrita de un deudor, el miembro:
    • a) Finalizará toda actividad de recupero;
    • b) Si es el caso, ordenará o solicitará que se excluya el elemento del informe comercial o informará a las agencias pertinentes que hay una disputa con respecto al elemento tan pronto como le sea posible.
    • c) Notificará al transportista, a quien otorgó el crédito, al cliente o al beneficiario legal de la deuda que las tareas de recupero han finalizado debido a la imposibilidad de brindar una verificación de deuda; y
    • d) Si el deudor lo solicita por escrito, notificará al cliente o a la empresa que el miembro ha finalizado las tareas de recupero.
  4. Además de los requisitos estipulados por la ley o las regulaciones, en casos de presunta usurpación de identidad, fraude o identidad equivocada, el miembro llevará a cabo una investigación razonable para determinar la validez de la deuda, la identidad del deudor y la precisión de la información que el miembro tiene en su poder.
  5. No llevar a cabo amenazas o iniciar acciones legales por deudas prescriptas.
  6. Buscar obtener acceso a información completa y precisa sobre las cuentas que el miembro adquiera y obtener evidencia de la cadena de títulos de deuda que adquiera.
  7. Adoptar un código de conducta interno.
  8. No llevar a cabo conductas deshonestas, fraudulentas o engañosas, que incluyen pero no se limitan a tergiversaciones con el objetivo de obtener la membresía de TCM Group, una licencia, un certificado de registro, una credencial o un seguro relacionado con la actividad.
  9. No hostigar, amenazar o forzar a una persona por, incluyendo pero sin limitarse a su raza, género, edad, credo, religión, color, origen, discapacidad, preferencia sexual, género o estado civil con relación a las actividades profesionales de un miembro, a las actividades de TCM Group o actuando como representante del Grupo.
  10. No llevar a cabo conductas deshonrosas, inmorales o poco profesionales similares a engañar, estafar o perjudicar a una empresa, a un cliente, a un miembro de TCM Group o al público.
  11. Realizar los esfuerzos razonables para salvaguardar la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de la información del cliente encomendada al miembro para su poder y control.
  12. Abstenerse de utilizar el nombre o el logo de TCM Group para ventas comerciales o con fines publicitarios de maneras que no estén específicamente autorizadas por TCM Group.
  13. Abstenerse de presentarse intencionalmente como afiliado o respaldado por una institución u organización cuando dicha afiliación o dicho respaldo no existen, y abstenerse de insinuar que ha obtenido alguna designación profesional cuando no es así.
  14. Realizar los esfuerzos razonables para asegurar que el miembro, sus directores y sus empleados acaten las Reglas de TCM Group y las leyes, regulaciones y normas según las cuales el miembro lleva a cabo sus servicios de recupero, de informes o de adquisición de deudas.
  15. Tomar las precauciones adecuadas para distinguir entre los puntos de vista personales de cada miembro y los puntos de vista de TCM Group
  16. No comunicar, mostrar o distribuir información privada o confidencial que el miembro adquiera en el curso de sus tareas como miembro, oficial, director, miembro de comité o instructor de TCM Group y que pueda tener un efecto perjudicial para la actividad o la reputación de TCM Group, de sus afiliados, sus asociados, sus filiales o de cualquier miembro de TCM Group; tampoco usará la información descripta anteriormente para promover el interés personal del miembro.
  17. Identificar a cualquier miembro del Grupo o de la industria del cual sospeche o sepa que viola el Código de Cumplimiento, el Código de Operaciones o las Reglas de TCM Group, en cuanto se entere de la supuesta violación, y colaborar para encontrar una solución.
VI Confidencialidad

Los miembros deben mantener bajo estricta confidencialidad toda información proporcionada por los deudores o su tercera parte elegida, excepto en los casos en los que el deudor autorice la divulgación o que la ley lo permita o requiera.

VII Reclamos

Cada miembro implementará procedimientos apropiados para tratar los reclamos de los clientes o los deudores. Dichos procedimientos deben contar con la siguiente información, como mínimo:

  • El nivel al que se gestionan los reclamos.
  • El período de tiempo en el que se gestionan los reclamos
  • El recurso, si el que realiza el reclamo no está satisfecho
  • Los que reclaman deben estar advertidos que uno de los recursos es delegar el reclamo a la asociación que corresponda.
  1. Los miembros deben gestionar los reclamos en forma rápida, y en forma adecuada.
  2. Se debe poner a disposición de quien reclama los procedimientos que se utilizan.
  3. Si existiese un reclamo en relación sobre algún miembro de TCM Group, el Grupo se encargará del reclamo según el procedimiento de reclamos de TCM Group.
VIII Ejecución

Cualquier miembro puede ser amonestado, suspendido o expulsado debido a causas de conducta, actos u omisiones contrarias a lo que estipulan las Reglas. Dichas conductas, actos u omisiones pueden resultar en la revisión del estado de membresía por el Comité de Reclamos de TCM Group. Toda acción decidida por la comisión directiva de TCM Group con respecto a la suspensión o expulsión de un miembro puede ser registrado públicamente. Cualquier miembro puede solicitar que se publique una notificación de exoneración

Aprobado en Los Angeles 2012