Welcome, Guest | Login

Náš závazek k férovému vymáhání pohledávek vytváří optimální podmínky pro zachování vašeho dobrého jména a dobrých vztahů s vašimi zákazníky.

Money knows no borders,Neither do we.

TCM – závazek k férovému vymáhání pohledávek

p-icon Náš závazek k férovému vymáhání pohledávek je nekompromisní. To znamená, že vše, co děláme, je založeno na nejvyšší míře integrity a etického chování. Není tedy divu, že naše postupy vymáhání stanovily standardy vymáhání v globálním měřítku.

Náš závazek k postupům férového vymáhání pohledávek se odráží nejen v profesionalizaci našich vymáhacích, komunikačních a vyúčtovacích procesů. Důkazem je také striktní dodržování pravidel skupiny TCM (např. Našeho Prohlášení o shodě) našimi členy a jejich členství v národních asociacích inkasních agentur nebo v advokátních komorách příslušných zemí. Jinými slovy, naši členové se mohou stát a zůstat "našimi členy", pouze pokud mohou důsledně dokázat, že se chovají v souladu s federálními, národními a mezinárodními zákony a úmluvami upravujícími postupy férového vymáhání pohledávek v domácím i mezinárodním obchodě.

Férové vymáhání pohledávek – Váš prospěch

Využívání našich služeb férového vymáhání pohledávek pro vás znamená jasný prospěch. Jako váš zástupce známe nehmotnou a hmotnou hodnotu dobrého jména v obchodních vztazích. A to při získávání nových klientů, tak pro zachování zdravých vztahů s těmi existujícími. Protože naše služby jsou v souladu s nejpřísnějšími etickými normami, můžete si být jisti, že vaše dobré jméno - budoucnost vašeho podnikání - je v dobrých rukou.

Navíc "postupy férového vymáhání pohledávek" znamenají nejen postupy etického vymáhání, ale i "jemné" nebo "měkké" postupy vymáhání. Náš 25letý příběh o úspěchu je založen právě na takovém mírném přístupu k vymáhání dlužných částek. Věřitelé vědí, že 90% jejich dlužníků v prodlení chce splácet, ale nemůže tak učinit ve splatnosti. Naše inkasní metody využívají při vymáhání ochotu platit při současném zachování vašeho dobrého jména a dobrých obchodních vztahů. Uděláme všechno v rámci zákonů - domácích, federálních, mezinárodních - abychom zajistili, že se vám peníze vrátí.

TCM Group – Prohlášení o shodě
I Preambule

Jako členové skupiny TCM přebíráme odpovědnost vůči našim kolegům, našemu odvětví, našim zákazníkům, spotřebitelům, podnikům a široké veřejnosti. Přitom se snažíme:

  1. důsledně dodržovat nejvyšší standardy podnikatelského chování prostřednictvím použití pouze právních a etických prostředků ve všech činnostech a při vymáhání pohledávek;
  2. Aktivně prosazovat a podporovat nejvyšší úroveň integrity v rámci průmyslu a zároveň odrazovat od jakékoli činnosti, která by mohla ohrozit tuto integritu.
  3. spolupracovat všemi způsoby rozumně a vhodně s ostatními členy skupiny a pracovat s nimi na posílení úvěrového a inkasního průmyslu.
  4. Být spravedlivý a respektující k jakékoli osobě nebo entitě, se kterou přijde do styku během vymáhání, včetně zaměstnanců, spolupracovníků, konkurentů, zákazníků, veřejnosti a zaměstnavatelů ve všech obchodních nebo profesních vztazích.
  5. Zachovat poctivost a integritu v reklamě a veškerém vystupování vůči veřejnosti a hráčům v inkasním průmyslu u produktů a služeb v oblasti úvěrů a inkasa pohledávek.
  6. Vypracovat a používat standardy a postupy pro zpracování a řešení sporů mezi spotřebiteli, obchodními partnery, zákazníky a konkurenty s využitím Provozního Kodexu a Prohlášení o shodě Skupiny TCM jako pokynů.
  7. Dodržovat všechny platné zákony, předpisy a pravidla týkající se zpracování pohledávek.
  8. Podporovat vizi skupiny TCM a souhlasit s dodržováním tohoto kodexu, provozního řádu a řídících dokumentů TCM Group International ehf.
II Podmínky členství

Pro získání nároku na členství ve skupině TCM a pro její udržení musí žadatel nebo člen:

  1. Dodržovat Prohlášení o shodě, provozní řád a dohodu o členství skupiny TCM (dále jen "pravidla").
  2. Poskytnout informace týkající se povahy žadatele nebo podnikání člena, základní informace o podnikových politikách a postupech a manažerech.
  3. v průběhu posledních deseti let nesmí být členové odsouzeni za trestný čin nebo být odpovědní v občanskoprávním řízení za jednání nebo činnosti týkající se postupů v oblasti úvěrového nebo inkasního průmyslu; To může zahrnovat, mimo jiné, zločiny týkající se podvodu, padělání, zpronevěry, daňových úniků, krádeží identity, zneužití finančních prostředků, účtů klientů nebo jiných krádeží
  4. Usilovat o samoregulaci skupiny TCM, formální a neformální řešení stížností a sporů mezi jednotlivými skupinami dle pravidel skupiny.
  5. Určit kontaktní osobu s dostatečnou odpovědností v rámci organizace, aby se zabývala stížnostmi skupiny v souladu s pravidly skupiny TCM.
  6. Rychle reagovat na stížnosti předané skupinou a v dobré víře usilovat o vyřešení stížností v souladu s Pravidly a obecně uznávanými obchodními praktikami.
  7. Splňovat všechny finanční závazky, včetně a bez výjimky, finanční závazky vůči Skupině.
III Obecné chování

Každý člen jedná zodpovědně a bezúhonně při každodenním podnikání. Každý člen bude:

  1. Pravidelně vykonávat svou činnost, dodržovat všechny příslušné právní předpisy, předpisy a soudní rozhodnutí a obchodovat spravedlivě a zodpovědně.
  2. vykonávat svou obchodní činnost jménem, titulem nebo stylem, který nezaměňuje nebo není zavádějící pro klienty, věřitele, dlužníky nebo členy veřejnosti nebo který nebude zaměnitelný s žádným jinými organizacemi nebo osobami, pro které skutečně nepracuje nebo které neexistují.
  3. Dodržovat toto prohlášení o shodě a dodržovat pokyny vydané skupinou TCM.
  4. Dodržovat všechny platné právní předpisy, pravidla a předpisy týkající se inkasa dluhů. A zejména dodržovat místní legislativu o ochraně dat a ochraně spotřebitele.
  5. účelně dodržovat požadavky předané členům skupinou TCM nebo jejími autoritami.
  6. Zajistit přiměřenou odbornou přípravu pro zaměstnance, upozorňovat je na zásady tohoto Prohlášení o shodě a vyžadovat, aby v průběhu plnění svých povinností jednat v souladu s ním.
  7. Používat běžný jazyk ve všech komunikacích.
  8. Ve všech dopisech, pohlednicích a formulářích uvádět úplnou adresu firmy, telefonní číslo, e-mailové adresy a další relevantní kontaktní informace.
  9. Zajistit, aby byla identita člena ve všech kontaktech jasně zveřejněna zaměstnanci nebo externisty.
  10. Zajistit, aby agenti, subdodavatelé a dceřiné společnosti dodržovali pravidla Skupiny.
  11. Plnit všechny přiměřené žádosti o informace týkající se smluv a účtů dlužníků, klientů nebo jejich jmenovaných zástupců.
  12. Udržovat informace o zákaznících vždy přísně důvěrné.
IV Právní chování

Každý člen se bude řídit v souladu s právními předpisy v rámci své řídící jurisdikce. Navíc členové musí:

  1. seznámit všechny členy svého personálu s příslušnými právními předpisy, pravidly a předpisy.
  2. Poskytovat informace týkající se příslušných zákonů a pokynů klientům, věřitelům, dlužníkům nebo jiným členům skupiny TCM podle potřeby.
  3. Zajistit přísné prosazování chování v souladu s Pravidly v rámci organizace člena
V Etické chování

Kromě trvalé povinnosti dodržovat požadavky platných zákonů a pravidel týkajících se postupů v oblasti úvěrového a inkasního průmyslu má každý člen povinnost:

  1. Ve všech obchodech se všemi spotřebiteli a ostatními podniky zacházet s respektem.
  2. komunikovat se spotřebiteli a jinými podniky čestně a bezúhonně, nikdy se nepokoušet jednat zavádějícím způsobem nebo zkreslovat skutečnosti.
  3. Zajistit ověření oprávněnosti dluhu, pro které člen obdržel písemnou nebo ústní žádost o ověření spotřebitelem nebo obchodním subjektem. Dokud nebudou poskytnuty ověření oprávněnosti, jsou činnosti vymáhání pozastaveny. Pokud nemůže být ověření poskytnuto na základě písemné žádosti dlužníka, člen:
    • a) Ukončení všech inkasních aktivit;
    • b) Pokud je to možné, tak přímo nebo na základě žádosti odebrat informace o dluhu z kreditních zpráv, nebo ohlásit spornou položku příslušným úvěrovým zpravodajským agenturám v nejbližší možné době (pokud je to možné);
    • c) Oznámit předávající agentuře, poskytovateli úvěru, klientovi nebo majiteli pohledávky, že došlo k ukončení inkasní činnosti kvůli neschopnosti ověřit dluh; a
    • d) Pokud o to dlužník písemně požádá, uvědomit spotřebitele nebo firmu, že bylo ukončeno vymáhání.
  4. Kromě požadavků uložených zákonem nebo právními předpisy v případech údajné krádeže, podvodu nebo nesprávné totožnosti provádět odpovídající vyšetřování k určení oprávněnosti dluhu, totožnosti dlužníka a přesnosti informace, které má k dispozici.
  5. Nezahájit spory týkající se vymáhání promlčecích pohledávek.
  6. Snažit se získat přístup k přesným a úplným informacím o všech pohledávkách zakoupených členem a získat důkaz o platném titulu k zakoupeným pohledávkám.
  7. Přijmout vnitřní etický kodex.
  8. Nepřipojovat se k jednání, které zahrnuje nečestné jednání, podvod, nebo zkreslení, včetně zkreslení pro účely získání členství ve skupině TCM, licence, osvědčení o registraci, osvědčení, pojištění.
  9. Neobtěžovat, vyhrožovat nebo nutit osobu, včetně, ale bez omezení, na základě rasy, pohlaví, věku, vyznání, náboženství, barvy, národního původu, zdravotního postižení, sexuální preference, pohlaví nebo rodinného stavu v souvislosti s profesionální činností člena, činnosti skupiny TCM nebo při zastupování skupiny.
  10. Nepoužívat nepoctivé, neetické nebo neprofesionální chování povahy nebo povahy, které mohou oklamat, podvádět nebo poškodit spotřebitele nebo podnikatele, zákazníka, člena skupiny TCM nebo veřejnosti.
  11. Vynaložit přiměřené úsilí na ochranu důvěrnosti, integrity a dostupnosti informací pro spotřebitele, které jsou k dispozici a kontrole členů.
  12. Nepoužívat jméno nebo logo skupiny TCM pro komerční účely nebo pro reklamní účely způsobem, který není výslovně povolen skupinou TCM.
  13. Zdržet se vědomě jednání, že člen je přidružen k instituci, nebo organizaci, pokud taková instituce nebo organizace skutečně neexistuje, nebo že člen dosáhl profese, pokud takové dosažení skutečně neexistuje;
  14. Vynaložit přiměřené úsilí, aby zajistil, že člen, jeho představitelé a zaměstnanci dodržují zákony, předpisy a pravidla, podle kterých člen provádí úvěrové nebo inkasní služby nebo nákup pohledávek a pravidla skupiny TCM.
  15. Přijmout přiměřená opatření k rozlišení mezi osobními názory člena a názory skupiny TCM, jejích dceřiných společností a přidružených společností při komunikaci s třetími stranami.
  16. Neoznamovat, zobrazovat ani rozšiřovat žádné majetkové nebo důvěrné informace, které člen získá v rámci výkonu funkce člena skupiny TCM, funkcionáře, ředitele, člena výboru nebo pokyny, které by mohly mít škodlivý vliv na podnikání nebo pověst skupiny TCM, jejích přidružených společností, aliancí nebo dceřiných společností nebo jakéhokoli jiného člena skupiny TCM; Ani žádný člen nevyužívá žádné takové informace popsané v tomto dokumentu k propagaci vlastního nebo obchodního zájmu člena.
  17. Identifikovat kteréhokoli člena skupiny nebo oboru, o kterém má podezření nebo je známo, že porušuje Prohlášení o shodě, provozní řád nebo pravidla a hledat řešení pro nápravu.
VI Důvěrnost

Členové musejí zacházet důvěrně se všemi informacemi poskytnutými dlužníky nebo třetí stranou, s výjimkou případů, kdy dlužník povolí zpřístupnění nebo existuje jiné povolení nebo to vyžaduje zákon.

VII Stížnosti

Každý člen musí mít k dispozici vhodné postupy pro jednání s dlužníky nebo řešení stížností klientů. Tyto musí obsahovat následující minimální postup:

  • úroveň řízení, na které jsou vyřizovány stížnosti.
  • Doba, ve které jsou stížnosti zpracovávány.
  • Náprava, pokud není stěžovatel spokojen.
  • Stěžovatele je třeba upozornit, že jedním z opravných prostředků je případné postoupení stížnosti sdružení.
  1. Členové se stížnostmi zajímají rychle, citlivě, přívětivým způsobem a na vhodné řídící úrovni.
  2. Postupy podávání stížností musí být na požádání stěžovatelovi nebo jeho poradci k dispozici.
  3. Pokud je ve skupině TCM podána stížnost a jedná se s členem, vyřizuje skupina stížnost v souladu se stížnostním postupem skupiny TCM.
VIII Vymahatelnost

Každý člen může být napomenut, může mu být pozastavena činnost nebo může být vyloučen z důvodu jeho jednání, nebo opomenutí v rozporu s pravidly. Taková jednání, nebo opomenutí mohou vést ke kontrole statusu členství v Komisi pro stížnosti skupiny TCM. Veškerá závěrečná jednání představenstva skupiny TCM týkající se pozastavení nebo vyloučení člena se mohou stát předmětem veřejného záznamu. Na žádost člena může být oznámení o osvobození od věci zveřejněno.

Schváleno v Los Angeles 2012