Welcome, Guest | Login

يخلق التزامنا بممارسات تحصيل الديون العادلة الظروف المثلى للحفاظ على اسمكم، ونزاهة مدينكم، وصحة المحصلات النهائية

Money knows no borders,Neither do we.

ممارسات تحصيل الديون العادلة –الفوائد التي تعود عليكم

إن الاستفادة العملية من ممارسات تحصيل الديون العادلة لدينا واضحة، حيث إنه من منطلق كوننا وكيلكم نعلم مقدار القيمة المعنوية والمادية لاسم جيد في العلاقات التجارية، سواء من حيث اكتساب عملاء جدد أو الحفاظ على علاقات صحية مع العملاء الحاليين، ولذلك فإن خدماتنا مطابقة للمعايير الأخلاقية الأكثر صرامة، حتى تكونوا على ثقة من أن اسمكم التجاري ومستقبل عملكم في أيد أمينة.

ما هو أكثر من ذلك، "ممارسات تحصيل الديون العادلة" لا يعني فقط مجموعة من الممارسات الأخلاقية ولكن أيضًا ممارسات التحصيل "اللطيفة" أو "اللينة". وتستند قصة نجاحنا على مدى 25 عامًا على هذا النهج اللين في استرجاع المبالغ المستحقة. ويعرف الدائنون التجاريون أن 90٪ من المدينين بأجل يرغبون في السداد ولكن لا يمكنهم القيام بذلك في الوقت المناسب. وتستند طرق تحصيل لدينا على الاستفادة من رغبة المدين في الدفع مع الحفاظ على اسمكم التجاري ونزاهة المدين، وكذلك صحة العلاقات التجارية والتواصل بينكما، وسوف نبذل كل ما في وسعنا ضمن حدود القانون المحلي والاتحادي والدولي من أجل ضمان إعادة أموالكم.

قانون الامتثال في مجموعة تي سي إم
أولاً: المقدمة

كأعضاء في مجموعة تي سي إم فإننا نتولى القيام بمسؤوليات الزملاء الأعضاء في المجموعة، وفي صناعتنا، وعملائنا، والمستهلكين، والشركات، والجمهور بوجه عام. ومن أجل ذلك نسعى إلى:

  1. الحفاظ باستمرار على أعلى معايير السلوك في العمل من خلال استخدام الوسائل القانونية والأخلاقية فقط في جميع العمليات وأنشطة استرداد الديون.
  2. العمل بنشاط على تعزيز وتشجيع أعلى مستوى من النزاهة في القطاع وفى الوقت نفسه تثبيط أي نشاط يمكن أن يضر بتلك النزاهة.
  3. التعاون بكل وسيلة معقولة ومناسبة مع أعضاء المجموعة الآخرين والعمل معهم للمضي قدمًا في صناعة الائتمان والتحصيل.
  4. التعامل بنزاهة واحترام مع أي شخص أو كيان نقابله خلال العمليات بما في ذلك الموظفين، والزملاء، والمنافسين والعملاء والجمهور وأرباب العمل في جميع العلاقات التجارية أو المهنية.
  5. الحفاظ على الصدق والنزاهة في الإعلان وفي جميع العروض التقديمية إلى الجمهور وزملاء القطاع فيما يتعلق بالمنتجات والخدمات الائتمانية وخدمات التحصيل.
  6. إعداد واستخدام أعلى المعايير والممارسات لمعالجة والتعامل مع المنازعات بين المستهلكين وقطاع الأعمال والعملاء والمنافسين باستخدام قانون العمليات في مجموعة تي سي إم وقانون الامتثال كمستندات توجيهية.
  7. مراعاة جميع القوانين واللوائح والقواعد المتعلقة بمعالجة والتعامل مع الذمم المدينة.
  8. دعم رؤية مجموعة تي سي إم والموافقة على دعم قانون الامتثال، وقانون العمليات، والمستندات التي تنظم عمل مجموعة تي سي إم الدولية.
ثانيًا: شروط العضوية

من أجل التأهل لعضوية مجموعة تي سي إم والحفاظ عليها، يجب على المتقدم أو العضو أن:

  1. يلتزم بقانون الامتثال لدى مجموعة تي سي إم، وقانون العمليات، واتفاقية الأعضاء (يشار إليها مجتمعة فيما يلي بـ "القواعد").
  2. تقديم معلومات عن طبيعة عمل مقدم الطلب أو العضو، ومعلومات أساسية عن سياسات الشركة وإجراءاتها، وإدارة شؤون الموظفين.
  3. ألا يكون في غضون السنوات العشر الماضية قد أدين بارتكاب جريمة أو يكون مدينًا في دعوى مدنية بسبب القيام أفعال أو التقصير في القيام بأفعال تتعلق بالممارسات أو الإجراءات الائتمانية أو التحصيلية. ويشمل ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الجرائم المتعلقة بالاحتيال والتزوير والاختلاس والتهرب من دفع الضرائب، وسرقة الهوية، وإساءة استخدام الأموال وحسابات ثقة العملاء، أو غيرها من السرقات أو الاختلاسات.
  4. التقيد بجهود التنظيم الذاتي لمجموعة تي سي إم، وبرامج الشكوى الرسمية وغير الرسمية المتعلقة بالنزاعات البينية والنزاعات خارج المجموعة، وقواعد المجموعة.
  5. التعرف على الشخص الذي يمكن الاتصال به والذي يكون لديه المسؤولية الكافية داخل المنظمة للتعامل مع الشكاوى المرسلة إلى المجموعة وفقًا لقواعد مجموعة تي سي إم.
  6. الاستجابة الفورية للشكاوى المحالة من المجموعة أو من أي برنامج شكوى رسمية آخر معتمد من مجموعة تي سي إم، وبذل جهد بحسن نية لحل الشكاوى وفقًا للقوانين والممارسات التجارية الجيدة المقبولة عمومًا.
  7. الوفاء بجميع الالتزامات المالية، بما في ذلك على غير سبيل الحصر، الالتزامات المالية للمجموعة.
ثالثًا: السلوك العام

يجب على كل عضو التصرف بمسؤولية ونزاهة في سلوكياته اليومية في العمل، وعلى كل عضو:

  1. القيام بعمله بشكل قانوني، والامتثال لجميع التشريعات ذات الصلة، واللوائح، والقرارات القضائية والتجارية بصورة مقبولة وبمسؤولية.
  2. إجراء أعماله تحت اسم، وعنوان، أو أسلوب لا يُشكل خلطًا أو تضليلاً للعملاء والدائنين والمدينين و/أو أفراد الجمهور، أو لا يتضمن تعاونًا مع المنظمات أو الأشخاص الآخرين الذين لا يحتفظ في الواقع بعلاقات معهم أو التي ليست موجودة.
  3. الامتثال لقانون الامتثال ومتابعة الملاحظات الإرشادية الصادرة عن مجموعة تي سي إم.
  4. الالتزام بكافة تشريعات تحصيل الديون والقواعد واللوائح المعمول بها. وعلى وجه الخصوص الامتثال لتشريعات حماية البيانات المحلية وتشريعات حماية المستهلك.
  5. المتابعة عند الاقتضاء لأي طلبات تُنقل إلى الأعضاء من قبل مجموعة تي سي إم أو سلطات إنفاذ القوانين.
  6. توفير التدريب الكافي للموظفين، ولفت انتباههم إلى مبادئ قانون الامتثال والطلب منهم أن يتصرفوا وفقًا لذلك القانون أثناء أداء واجباتهم.
  7. استخدام لغة واضحة في جميع الاتصالات.
  8. عرض العنوان الكامل للشركات، ورقم الهاتف وعناوين البريد الإلكتروني، وغيرها من معلومات الاتصال ذات الصلة في كافة المراسلات، والبطاقات البريدية، والاستمارات.
  9. التأكد من وضوح هوية العضو في جميع الاتصالات من قبل الموظفين أو الوكلاء.
  10. التأكد من امتثال الوكلاء، والمقاولين من الباطن، والشركات لقوانين المجموعة.
  11. الامتثال لجميع الطلبات المعقولة للاتفاقات المتعلقة بالمعلومات والحسابات المفتوحة من قبل المدينين، والعملاء، أو ممثليهم المعينين.
  12. المحافظة على معلومات العميل سرية إلى أقصى حد في جميع الأوقات.
رابعًا: التصرف القانوني

يتصرف كل عضو في نطاق القانون ضمن اختصاصه المُنِظم، إضافة إلى ذلك يتعين على الأعضاء ما يلي:

  1. تعريف أنفسهم وجميع أفراد العمل بالتشريعات والقوانين واللوائح ذات الصلة.
  2. تقديم معلومات عن القوانين والمبادئ التوجيهية ذات الصلة للعملاء والدائنين والمدينين أو غيرهم من أعضاء مجموعة تي سي إم حسب اللزوم.
  3. ضمان التنفيذ الصارم للشكاوى المتعلقة بالسلوكيات بما يتفق مع القواعد ضمن منظمة الأعضاء.
خامسًا: السلوك الأخلاقي

بالإضافة إلى استمرار واجب الالتزام بشروط أي قوانين أو لوائح أو قواعد مطبقة تتعلق بالائتمان وممارسات صناعة التحصيل، يجب على كل عضو ما يلي:

  1. معاملة جميع العملاء وغيرهم من الشركات بتقدير واحترام في جميع التعاملات.
  2. التواصل مع جميع العملاء وغيرهم من الشركات بأمانة ونزاهة والابتعاد التام عن التضليل أو التحريف.
  3. تقديم اثبات الدين الذي من أجله حصل جميع الأعضاء على طلب خطي أو شفهي للتحقق من جانب العميل أو كيان العمل. ولحين تقديم هذا الإثبات، يتم تعليق أنشطة التحصيل. وفي حال الإخفاق في تقديم الإثبات استجابة لطلب خطي من المدين يقوم العضو بما يلي:
    • أ) وقف جميع أنشطة التحصيل؛
    • ب) توجيه أو طلب إزالة البند من تقرير الائتمان التجاري أو العميل عند الضرورة أو رفع تقرير بالبند المتنازع عليه إلى وكالات تقرير الائتمان في أقرب فرصة للعضو (عند اللزوم)؛
    • ج) إخطار مسؤول الإرسال ومانح الائتمان والعميل أو المالك الحق القانوني في الدين حيث إن نشاط تحصيل الدين على الحساب تم إنهائه نتيجة لعدم القدرة على تقديم إثبات الدين؛ وكذلك
    • إخطارالعضو للعميل أو الشركة بإنهاء أي جهود تحصيل إذا طلب المدين ذلك خطيًا.
  4. إضافة إلى الشروط التي يفرضها القانون أو اللوائح، في حالات سرقة الهوية المزعومة أو الاحتيال أو الخطأ في تعيين الهوية الخاصة، التحقق بشكل مناسب لتحديد صلاحية الدين وهوية الضامن على الحساب ودقة المعلومات التي بحوزة العضو.
  5. تجنب أسلوب التهديد أو اللجوء إلى إجراءات التقاضي المتبعة في تحصيل الديون المتقادمة.
  6. السعي للحصول على إذن للحصول على المعلومات الكاملة والدقيقة الخاصة بأي حسابات اشتراها العضو والحصول على دليل تسلسل حق الملكية للديون المشتراه.
  7. تبني مدونة قواعد السلوك الداخلية.
  8. عدم الانخراط في أي تصرف ينطوي على خيانة أمانة أو احتيال أو خداع أو تحريف بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التحريف لغرض الحصول على عضوية في مجموعة تي سي إم أو رخصة أو شهادة تسجيل أو اعتماد أو تأمين له علاقة بالعمل.
  9. عدم مضايقة أو تهديد، أو إجبار أي شخص، بما في ذلك سبيل المثال لا الحصر، على أساس العرق أو الجنس أو السن أو العقيدة أو الدين أو اللون أو الأصل القومي أو الإعاقة أو الميول الجنسية أو الجنس أو الحالة الاجتماعية فيما يتعلق بأعمال العضو المهنية، وأنشطة مجموعة تي سي إم أو عند التصرف بصفة تمثيلية للمجموعة.
  10. عدم ممارسة أي سلوك مشين وغير أخلاقي، أو غير مهني ذو طبيعة أو صبغةقد تنطوي على خداع أو احتيال أو ضرر للعميل أو الشركة أو العملاء أو أعضاء مجموعة تي سي إم، أو الجمهور.
  11. بذل الجهود المعقولة لحماية سرية ونزاهةمعلومات العملاء الخاضعة لحوزة الأعضاء وسيطرتهم، وضمان توافر تلك المعلومات.
  12. عدم استخدام اسم أو شعار مجموعة تي سي إم لأغراض زيادة المبيعات أو الدعاية التجارية بطريقة غير مُصرح بها خصيصًا من مجموعة تي سي إم
  13. امتناع الأعضاء عن التظاهر بالانتساب أو الالتحاق بمؤسسة أو هيئة معينة رغم عدم انتسابهم أو التحاقهم بها، أو امتناع الأعضاء عن التظاهر بحصولهم على لقب معين لم يحصلوا عليه في الأساس.
  14. بذل الجهود المعقولة لضمان امتثال العضو ومديريه وموظفيه بالقوانين واللوائح والقواعد التي يقوم العضو بموجبها بأداء خدمات الائتمان والتحصيل أو شراء الدين، والتحصيل قواعد مجموعة تي سي إم.
  15. اتخاذ الاحتياطات الكافية للتمييز بين آراء العضو الشخصية وآراء مجموعة تي سي إم وشركاتها الفرعية وشركاتها التابعة عند التواصل مع الغير.
  16. عدم مشاركة أو كشف أو توزيع أي معلومات سرية أو تتعلق بالملكية والتي يحصل عليها العضو أثناء أداء مهامه باعتباره عضوًا في مجموعة تي سي إم، أو موظفًا أو مديرًا أو عضو لجنة أو مدربًا والتي قد يكون لها تأثير ضار على أعمال أو سمعة مجموعة تي سي إم أو شركاتها التابعة أو حلفائها أو شركاتها التابعة أو أي عضو آخر من أعضائها، ولا يحق لأي عضو استخدام أي من هذه المعلومات الواردة في هذه الوثيقة لترويج مصلحة شخصية أو خصي منفعة أو لأي.
  17. إرسال إخطار إلى أي عضو من أعضاء المجموعة أو القطاع يُشتبه أو يُعرف بانتهاكه بقانون الامتثال الخاص بالمجموعة أو بقانون العمليات أو القواعد الخاصة بالانتهاك المزعوم أو السعي لتحديد تسوية.
سادسًا: السرية

يجب على الأعضاء الحفاظ التام على سرية أي معلومات يقدمها المدينون أو من ينوب عنهم إلا إذا وافق المَدين على الإفصاح عن المعلومات ذات تلك الطبيعية السرية أو غيرها من المعلومات التي يُسمح بها أو تُطلب بموجب القانون.

سابعًا: الشكاوي

يكون لكل عضو عمليات وإجراءات مناسبة للتعامل مع شكاوى المدينين أو العملاء، ويجب أن يتضمن ذلك بحد أدنى الإجراءات التالية:

  • وجود كادر إداري قادر على التعامل مع الشكاوي
  • وجود إطار زمني لمعالجة الشكاوي
  • وضع إجراءات علاجية بديلة في حالة عدم رضا مقدم الشكوى.
  • اعلام مقدمي الشكاوى بأن من بين الحلول المتاحة إحالة الشكوى إلى الجمعية إذا كان ذلك مناسبًا.
  1. سرعة تعامل واستجابة الأعضاء للشكاوى، والاستجابة بأسلوب ودود وحسن، وعلى مستوى إداري مناسب.
  2. معرفة الشاكي أو لمستشار الشاكي/الشاكية عند الطلب بإجراءات شكاية العضو.
  3. حال تقديم شكوى لمجموعة تي سي إم عن التعاملات مع أحد الأعضاء، ستتعامل المجموعة مع الشكوى وفقًا لإجراءات تقدم الشكاوي المتبعة في مجموعة تي سي إم.
ثامنًا: التنفيذ

يجوز تحذير أي عضو من أعضاء المجموعة أو تعليق عضويته أو إلغاء عضويته بسبب تصرفاته أو أفعاله أو تجاهله للقواعد، إذ قد يترتب على مثل هذا السلوكيات أو التصرفات أو التجاهل مراجعة لجنة شكاوى مجموعة تي سي إم لحالة العضوية ذلك العضو. يتم مناقشة جميع الإجراءات النهائية لمجلس إدارة مجموعة تي سي إم الخاصة بإيقاف أو طرد عضو بصورة عامة. بناء على طلب العضو، يجوز عرض الإخطار بالإعفاء للنقاش العام.

اعتمادنا في لوس أنجلوس عام 2012

 

 

مجموعة تي سي إم –نلتزم بالممارسات العادلة لتحصيل الديون

p-icon التزامنا بممارسات تحصيل الديون العادلة أمر لا تراخٍ بشأنه، وهذا يعني أن كل ما نفعله يقوم على أعلى درجة من النزاهة والسلوك الأخلاقي. فلا عجب بعد ذلك أن تكون ممارسات مجموعتنا لها سمعة حامل الراية، وواضع المعايير في قطاع تحصيل الديون العالمية.

لا ينعكس التزامنا بممارسات تحصيل الديون العادلة فقط على الاحتراف في عمليات التحصيل والاتصالات والتحويلات التي نقوم بها، بل يتضح أيضًا في التزام أعضائنا الصارم بقوانين مجموعة تي سي إم (على سبيل المثال، قانون الامتثال) وفي عضويتهم بجمعية تحصيل الديون الوطنية أو نقابة المحامين في بلدانهم. وبعبارة أخرى، يمكن الحصول على 'عضويتنا' والحفاظ عليها فقط في حال تمكن الفرد من إثبات واستمرار إثبات أنه يتصرف وفقًا لخطاب القوانين والاتفاقيات الاتحادية والوطنية والدولية التي تحكم ممارسات تحصيل الديون العادلة في التجارة المحلية والدولية.